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23 Giugno 2016

Far di tutto per non farsi conoscere


Nel mio vagabondare nella rete da utente che spesso cerca informazioni e prodotti ho purtroppo riscontrato spesso un problema di comunicazione nei siti di molte aziende.

Nel precedente post parlavo delle call to action che sono fondamentali nelle strategie di marketing e consistono nell'invitare il visitatore a compiere un'azione, di solito cliccando su un pulsante, può essere l'iscrizione alla newsletter, il lasciare un commento, l'acquisto, la richiesta di info in e-mail.

 

Beh spesso molte aziende non solo non hanno nel sito web nessuna richiesta di azione, per cui non avranno mai un riscontro del proprio pubblico, ma fanno di tutto per non farsi conoscere, ostacolando il visitatore, in diversi modi.

Spesso nel sito mancano le informazioni essenziali, per esempio il giorno di chiusura di un ristorante o l'orario di apertura di un negozio. A volte, per fortuna raramente (ma m'è capitato ieri) è impossibile trovare l'indirizzo e-mail nel sito. Bisogna telefonare.

Questo modo di respingere il visitatore del sito, che è spesso anche un potenziale cliente, è diffusissimo. Spesso è molto difficile convincere il cliente, per esempio, a dare informazioni complete sui prodotti e soprattutto (a meno che non sia un sito di commercio elettronico) a scrivere i prezzi anche solo indicativi.

Un altro errore che spesso chi ha un sito fa è non rispondere alle mail. Mi è capitato spesso. Si perdono potenziali clienti anche così. Anche non rispondendo ai messaggi nella pagina facebook o ai commenti nel blog. Sono banali regole di buona educazione spessissimo disattese.

 

Uno dei compiti di chi fa il sito internet è consigliare il cliente sui contenuti del sito e sulle modalità di gestione, soprattutto assicurarsi che siano chiare le informazioni essenziali, che il linguaggio sia comprensibile, che ci sia il giusto feedback, insomma che il sito funzioni.

Uno dei motivi per cui un professionista può essere indispensabile è che è in grado di occuparsi dell'usabilità del sito e capire facilmente le lacune nei contenuti. Il lavoro preliminare di organizzazione dei contenuti è infatti fondamentale alla riuscita del sito internet, sia che se ne occupi il cliente, sia che se ne occupino insieme il cliente e l'web designer.

Per questo motivo offro un servizio di organizzazione contenuti e di aiuto nella stesura di testi ai clienti che ne hanno bisogno, lavoro che si fa prima di passare alla costruzione del sito vera e propria ed è fondamentale.

A questa pagina puoi avere un'idea di tutti i dettagli della costruzione di un sito web.

 



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